Como podemos ajudar?

Baixe o Gospel Love no Google Play ou na App Store, abra o aplicativo e siga as instruções de cadastro. Use informações verdadeiras e um e-mail ao qual você tenha acesso, pois ele poderá ser necessário para recuperar sua conta.

Na tela inicial, selecione “Entrar com e-mail”, informe o mesmo e-mail utilizado no cadastro e toque em “Recuperar senha”. Abra a mensagem enviada pelo Gospel Love, acesse o link de recuperação e crie uma nova senha. Esse procedimento se aplica às contas criadas com e-mail; se você se cadastrou com Google, Facebook ou Apple, use novamente a mesma opção de entrada.

Confirme se informou exatamente o mesmo e-mail utilizado no cadastro e procure a mensagem nas pastas Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções. O assunto da mensagem é “Gospel Love - Recuperação de Senha”. Se ela não chegar, entre em contato com o suporte e informe seu nome completo, data de nascimento e cidade para que a equipe possa localizar a conta.

A alteração do nome precisa ser solicitada ao suporte. Informe o e-mail usado no cadastro e o nome correto. Somente o primeiro nome é apresentado aos outros usuários do Gospel Love.

A correção da data de nascimento precisa ser solicitada ao suporte. Informe o e-mail usado no cadastro e a data correta para que a equipe possa analisar a solicitação.

Alguns bloqueios podem ocorrer após denúncias ou durante a validação de fotos. Se você acredita que houve um engano, solicite uma revisão ao suporte e informe o e-mail cadastrado. A equipe analisará o caso; o pedido de revisão não garante o desbloqueio da conta.

No aplicativo, acesse Opções, abra Configurações e procure a opção para apagar a conta na parte inferior da tela. Você também pode consultar nossa página de Exclusão de Conta e Dados para conhecer o procedimento e a alternativa de solicitação por e-mail.

Não. Excluir a conta ou desinstalar o aplicativo não cancela automaticamente uma assinatura ativa. Antes de apagar sua conta, cancele a renovação nas configurações de assinaturas do Google Play ou da App Store, conforme a loja usada na contratação.

Acesse Meu Perfil no menu inferior e toque em Editar. Depois, toque no botão “+” para escolher uma foto da câmera ou da galeria. Quando terminar, toque em Concluir para salvar as alterações.

Acesse Meu Perfil, toque em Editar e use o botão “X” da foto que deseja remover. Depois, toque em Concluir. O perfil precisa manter pelo menos uma foto; por isso, não é possível excluir a única foto existente.

Não publique fotos com nudez, conteúdo sexual, violência, material ofensivo ou imagens incompatíveis com as regras da comunidade. As fotos também devem pertencer ao próprio usuário. Conteúdos inadequados podem ser removidos e resultar em restrições na conta.

Preencha suas informações com cuidado, use mais de uma foto clara e de boa qualidade e acesse o aplicativo regularmente. Um perfil completo e verdadeiro ajuda outras pessoas a conhecerem melhor sua fé, seus valores e o relacionamento que você procura.

A localização normalmente é obtida pelo GPS do celular. Usuários Premium podem ter a opção de selecionar outra localização nas configurações de dados do perfil. A disponibilidade e o nome das opções podem variar conforme a versão do aplicativo.

Não. Os filtros determinam principalmente quais perfis são apresentados para você, mas não limitam automaticamente quais usuários poderão visualizar o seu perfil.

Um match acontece quando você curte uma pessoa e ela também curte você. Depois do match, a conversa é liberada e vocês podem se conhecer pelo chat do Gospel Love.

Na tela principal, navegue pelos perfis e toque no botão de curtir, identificado pelo coração, quando encontrar alguém de seu interesse. Se a outra pessoa também curtir você, acontecerá um match.

Para conversar pelo Chat Livre, primeiro precisa ocorrer um match, ou seja, as duas pessoas devem ter se curtido. Depois disso, acesse Contatos no menu inferior para localizar seus matches e iniciar uma conversa.

Não. Você não precisa ser Premium para conversar pelo Chat Livre. É necessário apenas que tenha ocorrido um match entre as duas pessoas.

Durante a navegação pelos perfis, o aplicativo pode indicar quando aquela pessoa já curtiu você. Usuários Premium também podem acessar Contatos e abrir a seção “Me Curtiram” para visualizar a lista de pessoas que demonstraram interesse.

O perfil permite informar características relacionadas à fé, como igreja ou denominação. Esses dados ajudam a conhecer pessoas com experiências semelhantes. Os resultados dependem das suas preferências, localização e informações fornecidas por cada usuário.

Na tela principal, toque no ícone de filtros no canto superior direito. Você pode restringir os perfis apresentados usando preferências como idade, distância e denominação. Evite combinar critérios muito restritivos para não reduzir demais os resultados.

Uma causa comum é o uso de filtros muito restritivos. Revise principalmente idade, distância e denominação e tente ampliar os critérios. A quantidade de perfis também pode variar conforme sua localização e a disponibilidade de pessoas na região.

O SuperLike é uma forma especial de demonstrar interesse. Ele dá mais destaque à sua curtida e notifica a outra pessoa, que poderá curtir, não curtir ou abrir o seu perfil.

Sim. É possível usar créditos para enviar SuperLikes adicionais, independentemente de você ser ou não assinante Premium. A disponibilidade e o custo em créditos são apresentados no aplicativo.

Sim. Você pode baixar o Gospel Love gratuitamente e utilizar recursos básicos para começar. O aplicativo também oferece recursos Premium opcionais. Você decide se deseja permanecer na versão gratuita ou contratar um dos planos apresentados no aplicativo.

Entre os benefícios apresentados no aplicativo estão visualizar quem curtiu você, curtidas e navegação ilimitadas, voltar a perfis anteriores, maior exposição do perfil, opções adicionais de privacidade, estatísticas e alteração de localização. Consulte a tela do Premium para confirmar os recursos atualmente disponíveis.

Os planos Premium são apresentados dentro do aplicativo. A contratação e a cobrança são realizadas pela loja vinculada ao seu aparelho, Google Play no Android ou App Store no iPhone. Confira recursos, valores e condições antes de concluir a assinatura.

O cancelamento deve ser feito nas configurações de assinaturas do Google Play ou da App Store, conforme a loja utilizada na contratação. Excluir o aplicativo ou apagar sua conta não cancela automaticamente uma assinatura ativa.

Após o cancelamento, o acesso normalmente permanece ativo até o fim do período já contratado, conforme as regras da loja responsável pela cobrança. Consulte a tela de assinaturas do Google Play ou da App Store para confirmar a data de término.

Confirme na loja do celular se a assinatura está ativa. Depois, feche completamente o Gospel Love e abra o aplicativo novamente. Se os benefícios continuarem indisponíveis, contate o suporte e informe o e-mail cadastrado e o comprovante ou código da compra, sem enviar dados completos do cartão.

A assinatura pode estar associada a outra conta criada anteriormente. Tente entrar com o mesmo e-mail e o mesmo método de login usados quando a assinatura foi contratada. Se não conseguir identificar a conta, fale com o suporte e envie o código da assinatura fornecido pela loja.

Primeiro, confirme no Google Play ou na App Store se a compra foi concluída e se você está usando a mesma conta da loja. Se houve cobrança e o Premium não foi liberado, contate o suporte com o e-mail cadastrado e o código ou comprovante emitido pela loja.

Créditos são usados em recursos especiais do aplicativo, como enviar SuperLikes adicionais e ativar o Boost, que aumenta temporariamente a exposição do perfil. Eles podem ser adquiridos no aplicativo e são independentes da assinatura Premium.

Feche completamente o aplicativo e abra-o novamente. Se o saldo continuar incorreto, confirme na loja se a compra foi concluída e entre em contato com o suporte enviando o e-mail cadastrado e o comprovante da compra. Não envie dados completos do cartão.

Abra o perfil da pessoa e acesse o menu de opções no canto superior direito. Selecione “Denunciar”, escolha o motivo mais adequado, descreva o ocorrido com informações úteis e envie a denúncia. A equipe poderá analisar o caso e tomar as medidas cabíveis. Em situação de risco imediato, procure também as autoridades da sua região.

Abra o perfil, selecione a opção de denúncia e escolha o motivo relacionado a golpe ou fraude. Descreva o pedido, a forma de contato e outros detalhes relevantes. Não envie dinheiro nem dados financeiros e interrompa a conversa.

Não envie dinheiro, senhas, códigos de confirmação, documentos ou dados bancários. Interrompa a conversa e denuncie o perfil pelo aplicativo. Desconfie de pedidos urgentes, histórias inconsistentes, promessas de investimento e tentativas de levar rapidamente a conversa para outro canal.

Altere sua senha imediatamente e não compartilhe códigos de acesso ou recuperação. Se não conseguir entrar ou continuar percebendo atividade desconhecida, entre em contato com o suporte e informe o e-mail cadastrado. Nunca envie sua senha atual.

Não. Por motivos de privacidade e segurança, o Gospel Love não fornece dados privados ou cadastrais de outros usuários. Solicitações oficiais relacionadas a investigações, autoridades ou determinações legais devem ser encaminhadas ao suporte para análise.

Converse pelo aplicativo até se sentir confortável, considere fazer uma chamada de vídeo, marque o primeiro encontro em local público, informe alguém de confiança e organize seu próprio transporte. Confie nos seus instintos e encerre o encontro se algo parecer inadequado.

Verifique sua conexão com a internet, feche completamente o Gospel Love e abra-o novamente. Confirme na loja do celular se existe uma atualização disponível e, se o problema continuar, reinicie o aparelho. Evite desinstalar o aplicativo antes de confirmar que sabe como entrar novamente na sua conta.

Alterne entre Wi-Fi e dados móveis para testar a conexão, feche outros aplicativos e abra o Gospel Love novamente. Se somente uma tela estiver com problema, informe ao suporte qual é a tela e o que aparece nela. Filtros muito restritivos também podem reduzir a quantidade de perfis, mas não costumam causar falhas de carregamento.

Confirme se a conversa pertence a um match ativo e se sua conexão está funcionando. Feche completamente o aplicativo, abra-o novamente e verifique se há uma atualização disponível. Se o problema continuar, envie ao suporte uma captura de tela e informe em qual conversa ou tela a falha ocorre.

Use somente as páginas oficiais do Gospel Love no Google Play ou na App Store. Abra a página do aplicativo na loja: se houver uma versão mais recente, será exibido o botão para atualizar.

Confira se as notificações do Gospel Love estão permitidas nas configurações do celular. Modos de economia de bateria, foco ou não perturbe também podem impedir alertas. Os nomes das opções variam conforme o aparelho e a versão do sistema.

Informe o e-mail cadastrado, modelo do celular, versão do Android ou iOS, tela em que o problema ocorreu, mensagem de erro e uma descrição do que você estava fazendo. Quando possível, anexe uma captura de tela sem expor senhas, dados bancários ou outras informações sensíveis.